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花上万元买的汽车大灯1年修9次?市民投诉丰田
发布时间:2020-02-29 08:15    作者:沙龙sa36   

  汽车大灯如果在车辆行进过程中突然“失明”,尤其是在夜间视线不好的高速公路上行驶,无论是谁开车,恐怕都会被吓出一身冷汗。海口的孟先生就遇到了这样的事情,更令他气愤的是,这早已不是第一次了。6月30日下午,南海网记者介入了解时发现,汽车4S店向孟先生提供的大灯总成的关键部件:高压包,疑为三无产品。

  孟先生家住海口市秀英区永万路。2014年1月份前后,经朋友介绍,他专门跑到位于海口市琼山大道广汽丰田海口嘉华美兰4S店购买了一辆汉兰达轿车。“当时销售人员吴某向我推荐,将原装大灯更换成‘天使眼’氙气大灯,这样的话既漂亮又美观,且灯光很强,并承诺该灯质保一年。”6月30日上午,孟先生向南海网记者反映称,在工作人员推荐下,他花了1万多块钱,安装了两个“天使眼”氙气大灯。可是,把车买回家一个多月后,大灯就出现了问题,且修好没多久又坏,如此反复多次。

  据孟先生自述,从2014年初将车买回之后,4S店给他安装的所谓“天使眼”氙气大灯,至少9次反复出现“失明”现象。由于多次出现同样的问题,厂家曾派专家到海口检查维修。“好像是2015年春节前,大灯修好之后,工作人员称保证修好之后不会再有问题,可没两个月又坏了,两个大灯一个远光坏了,一个近光坏了,当时正开着车车灯突然不亮了,把我吓够呛。”孟先生告诉记者,2015年春节前,他开着新换两个大灯的车回内地过年,结果往来路上,大灯先后出现故障。

  2015年春节之后,孟先生把车开到海口市琼山大道广汽丰田海口嘉华美兰4S店,将“天使眼”氙气大灯留下,换上原装大灯之后离开。“当时他们说修好之后给我电话,可是一年过去了,也不见4S店联系我。”孟先生称,只到今年6月份,他主动找到了4S店询问氙气大灯维修情况,结果工作人员的说法令他非常恼火。

  “工作人员说负责接待我的员工吴某不在了,加上吴某没有给我开票据,所以,大灯没有了。他们不给我开收据,我没有坚持索要也有责任,但对于一个4S店来说,总不能人家把东西放你这里,说没有就没有了吧?”为了找到了自己送修的大灯,孟先生又联系了之前的员工吴某,对方当着4S店售后经理的面,说出了大灯存放的位置。

  经琼山大道广汽丰田海口嘉华美兰4S店陈小姐和其他工作人员一起,带着孟先生在店内的一个仓库里,找到了送修的大灯。此时,工作人员又称,孟先生取走大灯之后,大灯的保修期已经到期,因此,今后将不再保修。“一年内坏了那么多次,我平均一个月要往返永万路和琼山大道一次,现在说保修期到了,这怎么能怪我呢?”对于4S店的态度和处理事情的方式,孟先生表示不能接受。

  6月30日下午,南海网记者来到琼山大道广汽丰田海口嘉华美兰4S店了解情况。4S店负责跟进此事的售后经理陈巧告诉记者,孟先生反映送修的天使眼大灯确实是在店里购买的,不过,经手此事的工作人员吴某因工作疏漏,份内工作管理混乱,今年初就已经“离职”。

  “顾客来维修车辆,我们都会打单出来,可孟先生说的维修次数问题,我们电脑系统没有记录,双方都没有单据,具体维修几次无法查证,因此,对于客户的要求,只能同意延长保修期3个月。”陈经理说,她愿意相信孟先生的说法,但孟先生提出延长保修期1年,或者退款的要求,他们无法答应,经他们内部讨论,只能给孟先生的大灯延长保修期3个月。

  陈经理说:“现在的客户信息电脑里都能查的到,正常的手写单据只保留2年,由于之前负责与孟先生对接的工作人员(吴某)没有与后来工作人员交接好,我们这边单据找不到。所以,孟先生的问题属于‘历史遗留’问题。”陈经理坦承,包括找到的孟先生送修的两个大灯,同样没有单据记录。至于孟先生反映汽车大灯为何屡修不好的问题,陈经理称她也不清楚。

  孟先生反映的两个“天使眼”氙气大灯是哪里生产的呢?4S店是不是还有销售呢?随后,该店售后经理陈巧安排工作人员将孟先生送修的“天使眼”氙气大灯搬出。

  记者现场注意到,两个大灯分别装在印有“浙江龙鼎车业有限公司制造”字样的箱子里,箱子外面手写着“琼AP×××56、售后保修”字样,落款日期为:2016.1.26。孟先生当着众人面称,箱子上的车牌号就是他的,从维修日期上看,应该是他送修之后差不多1年的时间才修好。

  记者现场查看大灯总成内的配件时发现,大灯总成中有一个配件,没有中文标识,英文显示为“镇流器”,不过,工作人员称他们不知道是什么东西。

  经售后经理陈小姐协调,一名技工到现场指称,这个配件为“高压包”,也就是镇流器,属于大灯总成里面的一个关键配件。不过,记者发现,高压包包装上不仅没有中文标识,外包装上也没有生产厂家的厂名和厂址等信息,涉嫌为三无产品。

  记者现场向售后经理询问大灯总成中的高压包是哪里生产的?有没有产品合格证?陈经理称不知道,其他工作人员也不知道。“这是当时给孟先生修灯时的产品,后来我们已经不与这个高压包生产商合作了,现在没有了。”面对记者提出的高压包涉嫌为三无产品问题,陈经理称大灯总成中的高压包是哪里生产的现在说不清了,且没有记录。

  6月30日晚,南海网记者离开现场时,海口市工商局机场分局工作人员还在召集双方进行调解。7月1日上午,孟先生向记者反映,经调解,双方最后达成一致意见,4S店给他重新换原装大灯,送两个氙气灯泡,再送两个高压包,保修期还是1年,之前大灯可以拿走。

  7月1日下午,海口一位专业汽车维修师周先生接受南海网记者采访时介绍说,高压包是大灯总成里一个非常关键的部件,质量好坏关系到大灯质量,包括光照效果和使用寿命。(记者 姜飞 实习生 孟莉莉)


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